Syarat & Ketentuan

Reservasi & Pembayaran

Semua reservasi harus dijamin dengan pembayaran yang valid.

Untuk pemesanan langsung, pelunasan penuh diperlukan untuk mengonfirmasi reservasi.

Untuk pemesanan melalui platform pihak ketiga (OTA), syarat pembayaran dan pembatalan mengikuti kebijakan platform terkait.

Semua transaksi diproses dalam Rupiah Indonesia (IDR).

Pra-Kedatangan & Konfirmasi

Semua pertanyaan pemesanan akan ditanggapi dalam 24 jam.

Email konfirmasi akan diterbitkan setelah reservasi selesai.

Kanal Pemesanan

Vanara Resort & Spa menerima reservasi melalui:

• Situs resmi (www.vanara.life)
• Agen perjalanan online terverifikasi, termasuk Booking.com, Expedia, Trip.com, dan mitra resmi lainnya
• Reservasi yang dibuat melalui platform pihak ketiga yang tidak resmi atau tidak terverifikasi mungkin tidak diakui oleh resort.
• Tamu dianjurkan memesan melalui kanal resmi atau tepercaya untuk memastikan reservasi yang valid.

Pemesanan Pihak Ketiga

Jika reservasi dibuat atas nama tamu lain, pemberitahuan sebelumnya diperlukan untuk mengatur otorisasi penagihan.

Tarif

Semua tarif dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan termasuk sarapan kecuali dinyatakan lain.

Tarif dapat bervariasi berdasarkan ketersediaan, musim, dan penawaran promosi.

Check-in & Check-out

Check-in: 15:00

Check-out: 12:00

Early check-in dan late check-out tergantung ketersediaan.

Kebijakan Late Check-out

• Sampai 16:00: Tergantung ketersediaan
• Setelah 16:00: 50% dari tarif malam
• Setelah 20:00: Tarif malam penuh

Kapasitas & Kebijakan Anak

• Setiap vila memiliki batas kapasitas maksimum.
• Anak di bawah 6 tahun: Gratis bila berbagi tempat tidur yang tersedia
• Anak 6–11 tahun: IDR 450.000 per malam termasuk sarapan
• Usia 12 tahun ke atas: Dianggap dewasa
• Tambahan dewasa: IDR 900.000 per malam
• Tidak tersedia tempat tidur tambahan.

Pembatalan & No-Show

Pemesanan langsung: pembatalan gratis hingga 72 jam sebelum kedatangan. Pembatalan terlambat atau no-show dikenakan 1 malam.

Pemesanan non-refundable: pembayaran penuh saat pemesanan. Tidak ada pengembalian dana untuk pembatalan, perubahan, atau no-show.

Semua waktu berdasarkan waktu lokal (WITA).

Perilaku Tamu

Tamu diharapkan menghormati privasi dan kenyamanan orang lain.

Vanara berhak menolak layanan atau mengakhiri masa inap dalam kasus kebisingan berlebihan, perilaku mengganggu, atau kerusakan properti.

Kebijakan Merokok

Semua vila bebas rokok.

Merokok hanya diperbolehkan di area luar ruangan yang ditentukan.

Biaya pembersihan berlaku untuk pelanggaran.

Kebijakan Alkohol

Minuman beralkohol hanya disajikan kepada tamu berusia 18 tahun ke atas.

Biaya corkage berlaku untuk minuman dari luar.

Kebijakan Hewan Peliharaan

Kami menerima anjing dan kucing sebagai bagian dari masa inap Anda di Vanara.

Untuk memastikan kenyamanan semua tamu, pedoman berikut berlaku:

• Maksimal 2 hewan peliharaan per vila
• Berat maksimum: 17 kg per hewan
• Hewan harus diawasi setiap saat
• Hewan harus menggunakan tali atau carrier di area publik
• Hewan tidak diperbolehkan di kolam renang utama
• Hewan tidak diperbolehkan di furnitur atau permukaan makan
• Pemilik bertanggung jawab membersihkan kotoran hewan
• Kebisingan berlebihan atau perilaku agresif tidak diperbolehkan
• Biaya pembersihan dan/atau perbaikan akan dikenakan untuk kerusakan akibat hewan
• Vanara berhak meminta hewan dipindahkan bila mengganggu keselamatan atau kenyamanan tamu lain.

Tanggung Jawab

Tamu memahami bahwa area tertentu di resort, termasuk lanskap alami dan lingkungan tebing, memerlukan kewaspadaan dan kehati-hatian pribadi.

Vanara Resort & Spa tidak bertanggung jawab atas kecelakaan, cedera, atau masalah kesehatan selama masa inap, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Vanara Resort & Spa tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau pencurian barang pribadi. Tamu dianjurkan menggunakan brankas di kamar untuk barang berharga.

Force Majeure

Resort tidak bertanggung jawab atas kegagalan menjalankan kewajiban akibat peristiwa di luar kendalinya, termasuk bencana alam, pembatasan pemerintah, atau keadaan tak terduga.

Perubahan & Amandemen

Vanara berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kontak